Доверие зарабатывают годами

Победителем в номинации «Строительная компания, заслуживающая доверия потребителей», уже во второй раз стала Городская ДомоСтроительная компания (ГДСК), входящая в Группу ЛСР. О том, как сегодня можно заслужить признание потребителей, рассказал коммерческий директор бизнес-единицы Группы ЛСР «ЛСР. Недвижимость. Северо-Запад» Денис БАБАКОВ.

- Денис Александрович, поздравляем вас и в вашем лице всех сотрудников компании ГДСК с победой в конкурсе. Теперь, когда все позади, поделитесь своими впечатлениями: сложно было оказаться в ряду победителей?

Денис Бабаков

- На самом деле специально мы ни к чему не готовились. И задачи во что бы то ни стало победить в конкурсе перед собой не ставили. Завоевывать доверие потребителей мы начали с первых дней создания ГДСК в рамках Группы ЛСР. Уже тогда было понятно: чтобы быть успешным, застройщик должен соответствовать ряду условий. Прежде всего выполнять взятые на себя обещания. Как с точки зрения качества, так и сроков ввода в эксплуатацию, и при этом работать строго в соответствии с действующим законодательством. Кстати, ГДСК одна из первых полностью перешла на работу по 214-ФЗ. Эти принципы работы свойственны всем строительным компаниям Группы ЛСР. В этом году корпорация «Возрождение Санкт-Петербурга», специализирующаяся на элитном домостроении, вошла в число пяти финалистов конкурса. Компания была отмечена дипломом «За цивилизованные методы ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителя на рынке недвижимости и строительства жилья».

- Лучше быть максимально открытым?

- Конечно. Наша работа построена по принципу максимально возможной прозрачности. У компании есть сайт, на котором можно найти всю необходимую информацию по объектам, начиная от проектных деклараций и хода строительных работ, заканчивая планировками конкретных квартир и ценами. Если каких-то нужных для себя документов клиент не видит, мы готовы предоставить их по первому требованию. Скрывать нам нечего.

Кроме того, мы заботимся об удобстве своих клиентов. В центральном офисе у нас сосредоточены все сопутствующие услуги, которые могут понадобиться покупателю недвижимости - нотариат, банк. У нас одно из самых широких в городе предложений по ипотечному кредитованию, которое предоставляют банки-партнеры. Сегодня с ГДСК сотрудничают двенадцать банков, и еще с несколькими ведутся переговоры.

Мы регулярно проводим ипотечные субботы для своих клиентов, когда они встречаются с представителями банков и получают более подробную информацию. Бывает, что человек нацелен на покупку однокомнатной квартиры, но, узнав об интересной ипотечной программе, приобретает двухкомнатную.

У нас есть дополнительные офисы в Красносельском и Московском районах, в ближайшее время планируем открыть еще один в Невском. На всех объектах есть консультационные пункты, которые работают без выходных и по продленному рабочему дню, чтобы прийти туда можно было и вечером.

Не оставляем своих клиентов и после заключения договора долевого участия. В компании работает служба клиентского сопровождения, специалисты которой готовы ответить на все вопросы покупателей относительно хода строительства, сроков ввода дома в эксплуатацию, получения ключей и многого другого.

В общем, мы предлагаем весь спектр услуг, которые позволяют клиенту в соответствии со своими возможностями улучшить жилищные условия. Благодаря такому подходу доля повторных покупок у нас увеличивается уже несколько лет подряд.

- Как вы считаете, а нужно ли вообще строительной компании участвовать в различных общественных конкурсах? Все-таки у застройщика есть более важные цели и задачи.

- Конечно, необходимо. Понятно, что у каждой награды своя ценность. Конкурс «Доверие потребителя» дает объективную оценку деятельности компаний. В этом его основная ценность.

Конкурс имеет большое значение для формирования цивилизованного строительного рынка, поощрения законопослушных и надежных компаний.

Для потенциальных покупателей конкурс также имеет колоссальное значение, поскольку дает еще один достоверный объективный критерий выбора компании, которой можно доверить строительство своего жилья.

Эта награда ценна для ГДСК. Нам не безразлично, какого мнения о нашей работе придерживается общественность, городские власти, профессиональное сообщество.

- Насколько объективны, на ваш взгляд, результаты конкурса, ведь потребители могут быть предвзяты?

- Я думаю, такие конкурсы, как «Доверие потребителей», делают рынок еще более открытым и цивилизованным, не снижая при этом уровня конкуренции, что покупателю тоже важно.

Особенность конкурса в том, что основную роль в нем, конечно, играют голоса потребителей, но при этом учитывается мнение экспертного сообщества. Эксперты оценивали документацию, наши рекламные кампании с точки зрения законодательства, корректности подачи информации, логичности. Также в рамках конкурса проводилось исследование «Тайный покупатель». В итоге эксперты могли скорректировать или скорее проранжировать тот выбор, который сделали потребители, еще и с точки зрения закона. Так что каждый участник конкурса получил комплексную оценку своей деятельности, и потребителю не лишним будет следить за его результатами и учитывать их, прежде чем принять решение о выборе той или иной компании.

СПРАВКА: ООО «Городская ДомоСтроительная компания» (ГДСК) образовано в августе 2001 года в составе Группы ЛСР, крупнейшего строительно-промышленного холдинга Северо-Запада.

Входит в тройку крупнейших застройщиков Петербурга.

Первой среди крупных застройщиков перешла на работу в рамках Федерального закона № 214 «О долевом участии в строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости».

Носит звание «Лучшая компания в сфере массового жилищного строительства - 2008».«Лучшая компания-застройщик - 2010».

Двукратный победитель общественного конкурса «Доверие потребителей».

Участник государственных программ по обеспечению жильем ветеранов Великой Отечественной войны и военнослужащих.

С момента основания введено в строй 65 объектов.

Банк земель, планируемых под жилищное строительство, составляет более 700 га. На этих участках будет возведено порядка 6,5 миллиона квадратных метров жилой и коммерческой недвижимости.

Партнеры компании в области ипотечного кредитования строящейся недвижимости:

Сбербанк России, ВТБ24, Газпромбанк, Балтинвестбанк, ЗАО «СПб-Регион Ипотека», Ханты-Мансийский банк, Банк «Балтика», Райффайзенбанк, банк «Уралсиб», Московский банк реконструкции и развития (МБРР), банк Дельтакредит, банк «Санкт-Петербург».