Каким должен быть гипермаркет

И все потому, что наш покупатель сервисом не избалован. Сегодня мы попытаемся разобраться, чего вправе ожидать петербуржцы от гипермаркетов, торгующих бытовой техникой и электроникой.

СПЕШКА БЬЕТ ПО КОШЕЛЬКУ

Выбор этих товаров сейчас огромен. Непосвященному человеку трудно разобраться во всем их многообразии. А между тем покупка современной техники не терпит суеты и спешки. Эти вещи приобретаются не на один день. Да и стоят они не тех денег, чтобы относиться к ним легкомысленно.

Так что к походу в магазин следует относиться, как к достаточно серьезному шагу. Вам предстоит смотреть и выбирать, сравнивать и принимать решение. А сделать это в тесном, душном и плохо освещенном магазине просто невозможно. Его хочется скорее покинуть. Именно на это зачастую и рассчитывают здешние продавцы. Они постараются показать то, что нужно скорее сбыть. Это могут быть устаревшие модели, «серая» или попросту контрафактная продукция, с которой вы еще намаетесь.

Потом наверняка возникнут проблемы с сервисным обслуживанием, гарантийным ремонтом и покупкой расходных материалов. Да и вернуть или поменять их в таких торговых точках весьма затруднительно. Конечно, подобный магазин может находиться рядом с вашим домом. Но это единственный плюс, который не перекрывает всех минусов. Говорить в такой ситуации о защищенности прав потребителей просто не имеет смысла.

А между тем можно легко избежать всех этих неприятностей. Нужно только проследить, чтобы магазин соответствовал простым стандартам, давно известным в цивилизованных странах. Если понятие «гипермаркет» у нас еще достаточно молодо, то там оно хорошо известно. Именно в гипермаркетах большинство людей покупают электронику и бытовую технику. Разумеется, если они соответствуют общепринятым стандартам. Они давно разработаны и направлены на создание благоприятной для покупки атмосферы.

МАКСИМАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ

Чего же вправе ожидать покупатель? Прежде всего он должен чувствовать себя желанным гостем, к приходу которого готовились. Товар должен быть весь на виду и удобно расставлен так, чтобы к нему имели доступ и продавец-консультант, и его клиент. И если площадь магазина меньше тысячи квадратных метров - сделать это проблематично. У покупателя должна иметься возможность взять и самостоятельно рассмотреть каждую вещь, сравнить ее с другими, опробовать в действии. При этом задача продавца не торопить и не навязывать что-то, а предоставить максимальную информацию. Он должен рассказать о преимуществах той или иной модели, чем они отличаются друг от друга. И даже если станет понятно, что именно сегодня вы ничего не собираетесь покупать, отношение к вам персонала не должно меняться.

В «правильных» гипермаркетах следят за тем, чтобы здесь имелись группы товаров, интересных всем членам семьи: кухонная техника и всевозможные маникюрные устройства для мам, компьютеры и автомобильные прибамбасы для пап, электронные игры и плееры для детей. Ну а телевизоры и музыкальные центры принято выбирать всем семейством. В этом случае никто не заскучает в магазине. Хорошо если тут же продаются и расходные материалы. Тогда не нужно лишний раз думать о мешках для пылесоса, картриджах для принтера или батарейках.

Например, к числу таких относятся два новых гипермаркета «М.Видео», появившихся недавно в самом центре Петербурга. Это один из тех случаев, когда компания не продает свою вывеску, а открывает собственные магазины. Что вполне объяснимо. Жесткая конкурентная борьба заставляет бизнес уделять особое внимание качеству и сервису. В том числе и возможности купить что-то в кредит. Подобные гипермаркеты сотрудничают с надежными банками. И это опять-таки играет на руку покупателям. Они могут покупать то, что подходит именно им, и не волноваться за последствия.

Выгодно открытие таких магазинов и Петербургу в целом. Это и новые, вполне престижные и неплохо оплачиваемые рабочие места, и налоги в городскую казну.