Сегодня16 Мая
Погода +15°C
Что делать, если жесткий диск для компьютера оказался дефектным?Комментарии: 6
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» [видео]
Подружись с нами:
Я купил жесткий диск для компьютера. Прошло около 2-х месяцев, он перестал работать, на нем много семейных фото. Могу ли я сдать его в ремонт или получить деньги, если утерян чек вместе с гарантийным талоном, который дал магазин?
Павел
Павел
В такой ситуации вам нужно постараться раздобыть доказательства, подтверждающие дату и факт приобретения жесткого диска в конкретном магазине.
Это могут быть соответствующие отметки в памятке по эксплуатации или любой другой документации, выданной вам вместе с диском при продаже.
Весомым доказательством является также акт о свидетельских показаниях. Этот документ составляется самостоятельно на обычном листе бумаги А4: указываете дату и место приобретения диска, ФИО очевидцев покупки (друзья, супруга и т.д.), и они ставят подписи. Желательно двое свидетелей, но и показания одного имеют полноценную юридическую силу.
В крайнем случае, даже если никаких доказательств у вас нет, советую все равно обратиться в магазин с письменным заявлением – попытка не пытка.
В заявлении коротко опишите, когда и при каких обстоятельствах был приобретен диск: возможно, вместе с ним вы покупали что-то еще – эти «воспоминания» помогут убедить продавца, что вы действительно были клиентом их магазина. Также укажите, что дата покупки диска может быть проверена по записи в журнале учета продаж магазина.
Имейте в виду: если жесткий диск внешний и относится к периферийным устройствам компьютера, то он входит в число технически сложных товаров, в отношении которых действуют особые правила замены. А именно: если дефект обнаружился позднее 15 дней после покупки, то заменить некачественный диск на новый можно при условии, что недостаток является существенным. Речь идет о дефектах, которые неисправимы, проявляются неоднократно, повторно после реомнта и т.п.
Если же в вашем случае «полетевший» диск подлежит ремонту, то сразу заменить его, скорее всего, не получится и нужно будет сдать в гарантийный ремонт.
Таким образом, в претензии вы указываете свое требование о бесплатном устранении недостатка диска (ремонте) на основании ст. 18 и 20 Закона «О защите прав потребителей».
Обратите внимание: максимальный срок гарантийного ремонта по закону – не более 45 дней.
Задать свой вопрос можно на сайте (в комментариях к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru
Поделитесь с друзьями:
Выслать по почте
Версия для печатиПоказать код
Оставить комментарий
еще раз-данные на диске это только ваша проблема! Вы купили чистый накопитель, вам его и дадут. В любом гарантийном соглашении это прописано. Требовать оплаты восстановления с продавца-бесполезно, были такие оригиналы, доходили до суда и обламывались на экспертизе. Ей элементарно доказать нарушение правил эксплуатации
Поменять по гарантии или починить - это они могут, а информацию кто вернет? За воосстановление придется платить, но при этом пропадет гарантия. А если требовать оплаты восстановления с продавца, предполагаю гемор с судами.
Типичный гарантийный срок предоставляемый производителями дисков на сегодняшний день - пять лет, иногда три года. Правда совершенно непонятно как простой конечный покупатель может этой гарантией воспользоваться. Правда там, где покупаю диски я (это не в России, естественно)всё просто: если у производителя диска пятилетняя гарантия, то его продавец так же предоставляет мне пятилетнюю гарантию на него, в при наступлении гарантийного случая я буду иметь дело с продавцом. Ну и конечно, без всяких издевательств типа экспертизы. Копеечный диск не стоит никаких экспертиз, вменяемому продавцу его дешевле поменять не устраивая цирка, сохранив заодно лояльного покупателя.
Но вот есть ли в России вменяемые продавцы?
Очень нужная статья, очень актуально!
У нас жёсткий диск полетел примерно через месяц после покупки, там была практически вся моя жизнь за последние пару лет, фото, записи мои дебильные "девичьи" типа записок сумасшедшего. Так ребята из магазина всё восстановили, диск поменяли и ни о каком чеке даже не обмолвились. Интересно, может, они мужа испугались - он в начальниках немалых ходит и вид такой грозно -устрашающий имеет, что любой сразу понимает-лучше не связываться!
как специалист по восстановлению данных сразу скажу - ремонт жесткого диска и тем более замена его по гарантии данных вам НЕ ДАДУТ: вы получите чистый диск, в таком же состоянии как при покупке.
Если на диске были ценные данные (фото-видео, документы и т.п.), то его следует отдать в специализированную фирму, за услуги придется заплатить, и немало. К гарантии эти работы не имеют никакого отношения, более того, во многих случаях о гарантии придется вообще забыть (если диск вскрывался, например).
Доказать же факт приобретения диска в данном магазине очень просто - проверкой по серийному номеру, свидетели и т.п. излишни. Все номера строго учитываются, в любой торговой фирме (кроме разве что палаток на рынках) ведется база данных проданных дисков.
В крайнем случае можно отправить гарантийный диск прямо производителю, такие вещи проходили, но почтовые затраты снижают интерес.