Сегодня16 Мая
Погода +15°C
Как заставить магазин вернуть деньги за неисправную технику?Комментарии: 6
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» [видео]
Подружись с нами:
В конце декабря прошлого года я купила в известном магазине бытовой техники напольные весы. Проверить их продавец отказался, ссылаясь на то, что весы исправные и у меня есть 14 дней на проверку их дома. Дома после вскрытия упаковки выяснилось, что весы все-таки не работают. 4 января в магазине на просьбу вернуть деньги за неисправные весы мне заявили, что дефектов не видят, это дешевая модель, и, если ее подкрутить пальцем, она работает. Также мне сказали, что в крайнем случае могут поменять весы на другую модель. Я написала претензию об отказе от купленных весов и от обмена на другие. Прошло 20 дней, а от магазина нет никаких известий. Что теперь делать, куда обращаться?
С уважением, Наталья
С уважением, Наталья
Советую вам сейчас передать в магазин еще одну претензию – более обстоятельную и жесткую. Укажите в ней следующее:
1) При продаже весов продавец несмотря на вашу просьбу отказался проверить действие и техническую исправность товара и, таким образом, нарушил п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2) Сразу после вкрытия упаковки дома был обнаружен производственный дефект весов, который не позволяет использовать их по назначению обычным, общепринятым способом – как известно, напольные весы должны работать без дополнительных манипуляций руками.
3) Таким образом, вам был продан товар ненадлежащего качества, и вы, пользуясь правом покупателя на выбор права требования в случае продажи некачественного изделия, на основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченных денег.
4) Следует упомянуть, что вы уже обращались с претензией и аналогичным требованием в магазин еще 4 января, однако ваше требование не было удовлетворено до сих пор. Тем самым магазин нарушает ст. 22 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой требование покупателя о возврате денег за некачественный товар должно быть выполнено в течение 10 дней.
5) В случае нарушения срока выполнения требования магазин обязан выплачивать покупателю неустойку: по 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона “О защите прав потребителей”. Таким образом, вам уже причитается неустойка за все дни, начиная с 11-го дня после передачи в магазин первоначальной претензии. Неустойка будет начисляться и дальше – вплоть до того дня, когда магазин выполнит требование о возврате денег за неисправные весы. Это весомый стимул для торговой точки поскорее вернуть вам цену дефектного товара.
6) В заключение укажите, что, если ваши требования о возврате цены весов и выплате неустойки не будут выполнены в течение 7 календарных дней, то вы обратитесь с жалобой на нарушение прав потребителей и Правил торговли в соответствующие контрольно-надзорные органы (речь идет в первую очередь о Роспотребнадзоре).
Задать свой вопрос можно на сайте (в комментариях к этой заметке) или по по электронной почте dobruhak@kp.ru
Поделитесь с друзьями:
Выслать по почте
Версия для печатиПоказать код
Оставить комментарий
здравствуйте!мы с мужем купили телевизор в магазине г.Энгельса по улице Тельмана 137.А через 19 дней он сломался.я поехала в магазин обменять телевизор,мне сказали ,что обнем будет произведён через 20 дней.но если вы хотите пораньше,то можете сами его отвезти на экспертизу,а то вдруг вы его облили или уронили,а мне плати за вас, ответил господин Маркалев.написав заявление в магазине я поехала на экспертизу.экспертиза доказала,чтот к поломке телевизора мы отношения не имеем.приезжаю снова в магазин пишу претензию,чтоб мне вернули дкньги за телевизор и за экспертизу.На что мне всё тот же господин отвечает:-что экспертизу я захотела сделать сома и он мне деньги выплачивать не будет,у него таких денег нет.А за телевизор они выплатят через 10 дней ,мне позвонят.это было 16 декабря2010г.А 24 декабря магазин прислал мне письмо,что я могу забрать аналогичный товар.хотя я написала претензию,что мне нужны деньги.сегодня уже 26 декабря 10 дней прошло, но не звонка,не денег нет.помогите ,что мне делать?
Здравствуйте! Мы купили машинку для стрижки волос, и наушники с микрофоном, продавцы говорили что они очень хорошего качества ну мы им поверили и взяли. Но после первого использования выяснилось что машинка не стрижет волосы а рвет их, а микрофон в наушниках работает только если туда орать и то слышно очень тихо. В праве ли мы требовать у продавцов деньги обратно?
Здравствуйте!! Я купила неделю назад чайник. Спустя 2 дня на дне чайника повились пятна из ржавчины. Я пошла в магазин, там меня отправили в сервисный центр, сказав, что в СЦ мне выпишут акт на основании которого мне заменят чайник. Прийдя в СЦ, мне сказали, что это пятна от воды, что это накипь. Но на накипь, по-моему мнению, это совсем не похоже. Подскажите, пожалуйста, что мне делать и куда обратиться. Спасибо!!!
Здравствуйте! Жена купила тонометр на запястье, принесла домой, измеряю, показывает запредельные значения, измеряю другой раз - предельно низкие, и так разные всякий раз с большим разбросом, жена относит его в аптеку, там ессно говорят что исправный, но взяли на экспертизу, через несколько дней вернули с результатами экспертизы , что он исправный, экспертиза проводилась ООО , которая является диллером фирмы, производящей эти тонометры. Что надо было сделать чтобы вернуть деньги и можно ли еще что то сделать?
Если Вы уверены, что использовали аппарат в соответствии с инструкцией, и он неисправен, то можно оспаривать результат экспертизы, ссылаясь на ее вероятную необъективность и нарушение принципа независимости экспертизы. Подробный ответ на вопрос читайте в одном из ближайших выпусков рубрики.
Здравствуйте!! 1,5 недели назад я купила чайник. Спустя 2 дня на дне чайника появились пятна из ржавчины. Обратившись в магазин, меня отправили в сервисный цент за актом, на основании которого мне должны были поменять чайник. Прийдя в СЦ, мне сказали, что это пятна от воды. Подскажите, пожалуйста, что мне делать, что бы решить проблему. Спасибо!!!